United Airlines: Een jaar geleden sinds de passagier uit het vliegtuig werd gesleept - wat is er veranderd?

Aanstaande maandag is het precies een jaar geleden dat passagier dokter David Dao, 69, uit een vliegtuig van United Airlines werd gesleurd nadat hij weigerde zijn stoel op te geven op een overboekte vlucht.



Op 9 april 2017 zou United Airlines-vlucht 3411 van Chicago O’Hare International Airport naar Louisville vliegen.

Al snel begonnen de zaken echter uit de hand te lopen toen passagiers bij de boardinggate te horen kregen dat vier passagiers van de vlucht moesten worden gestoten om ruimte te maken voor personeelsleden, die een onbemande vlucht op een andere locatie moesten dekken.

Aanvankelijk bood de luchtvaartmaatschappij $ 400 aan in-flight vouchers aan aan degenen die bereid waren hun stoel aan te bieden, die vervolgens werd verdubbeld. Maar er waren geen kopers op het aanbod omdat het de laatste vlucht van de dag was.

Op grond van de Instapweigering-verordening hebben luchtvaartmaatschappijen het recht om passagiers het vliegen te ontzeggen en United heeft onvrijwillig vier passagiers van boord gestoten.



United Airlines: een jaar geleden dat dr. David Dao van een overboekte vlucht werd gesleept

Terwijl drie gehoorzaamden, protesteerde Dr. Dao, omdat hij de volgende dag op zijn werk in het ziekenhuis moest zijn.

De beveiliging van de luchthaven werd gebeld en de 69-jarige Dr. Dao werd schreeuwend met geweld van zijn stoel verwijderd.

Het afschuwelijke incident werd vastgelegd op video, waarop te zien is dat Dr. Dao bewusteloos van zijn stoel en over de vloer wordt gesleurd terwijl geschokte passagiers hulpeloos toekeken.



De video verscheen op internet, ging viraal en werd de volgende dag meer dan 6,8 miljoen keer bekeken, volgens de LA Times.

De dag na het incident gaf de CEO van United Airline, Oscar Munoz, een verklaring af die de verwijdering van Dr. Dao lijkt te rechtvaardigen, en noemde hem 'disruptief'; en “strijdlustig”.

united airlines dr david dao overboekte vluchtTwitter

United Airlines werd wereldwijd veroordeeld nadat ze vorig jaar een passagier van een vlucht had gesleept

Hoe boek je de goedkoopste vluchten

wo 8 november 2017

Goedkope vluchten: wanneer is de beste tijd om vluchten te boeken voor een goede deal?

Diavoorstelling afspelen Hoe boek je de goedkoopste vluchtenGetty Images 1 van 9

Hoe boek je de goedkoopste vluchten



Na de schokkende beelden en de slechte reactie van de luchtvaartmaatschappij daalde de marktwaarde van United Airline met bijna $ 1 miljard.

Dit leidde ook tot een groot debat over hoe luchtvaartmaatschappijen klanten op overboekte vluchten moeten behandelen.

Sindsdien heeft United Airlines geprobeerd het goed te maken door een vrouw £7.000 aan te bieden nadat ze vorige maand van haar vlucht van Washington naar Texas was gestoten.

Het heeft ook een nieuw tienpuntenplan onthuld om te voorkomen dat een incident als dit ooit nog gebeurt.

Een woordvoerder van United Airlines merkte op: “Vlucht 3411 was een beslissend moment voor United Airlines en het is onze verantwoordelijkheid – onze missie – om ervoor te zorgen dat wij als bedrijf en al onze 90.000 medewerkers van die ervaring leren.

united airlines dr david dao overboekte vluchtTwitter

United Airlines heeft een reeks veranderingen doorgevoerd na het schokkende incident vorig jaar

“De veranderingen die we hebben doorgevoerd, dienen onze klanten beter van dienst en versterken onze medewerkers.

“Naar aanleiding van vlucht 3411 heeft United Airlines een tienpuntenplan onthuld om onze klantenservice te verbeteren en ervoor te zorgen dat de gebeurtenissen van vlucht 3411 niet opnieuw plaatsvinden. We kunnen met trots zeggen dat alle tien punten zijn geïmplementeerd.”

Het ‘Core4-plan’ is ontworpen om United, de op twee na grootste luchtvaartmaatschappij ter wereld, de meest zorgzame in de branche te maken.

Het nieuwe plan omvat het aanbieden van incentives voor klanten tot $ 10.000 (£ 7.110), het verminderen van overboekingen en het geven van training aan alle eerstelijnsmedewerkers over hoe ze kunnen overstappen van strikte regels naar het nemen van gezond verstand in moeilijke situaties.

United Airlines’ tienpuntenplan

  1. United zal wetshandhavers niet vragen om klanten van vluchten te verwijderen, tenzij het een kwestie van veiligheid en beveiliging is

  2. United zal niet eisen dat klanten die al in het vliegtuig zitten hun stoel onvrijwillig opgeven, tenzij de veiligheid of beveiliging in gevaar is

  3. United verhoogt de vergoedingen voor klanten voor vrijwillige instapweigering tot $ 10.000

  4. United zal een team voor klantoplossingen opzetten om agenten creatieve oplossingen te bieden

  5. United zorgt ervoor dat bemanningen ten minste 60 minuten voor vertrek op een vlucht worden geboekt

  6. United zal agenten voorzien van extra jaarlijkse training

  7. United gaat een geautomatiseerd systeem creëren om vrijwilligers te vragen hun reisplannen te wijzigen

  8. United gaat het aantal overboekingen verminderen

  9. United stelt medewerkers in staat om problemen met de klantenservice direct op te lossen

  10. United elimineert de administratieve rompslomp op verloren tassen